Finanzdienstleistungen und regulierte Institute

Unterschiedliche Eingangskanäle wie Online-Portale, Vertriebspartner oder interne Teams führen zu einer Vielzahl paralleler Antragsstrecken. Diese unterscheiden sich je nach Unternehmensform, Produkt oder Region. Häufig basieren sie auf individuell entwickelter Software, die aufwendig gepflegt werden muss. Eine einheitliche Nutzerführung sowie eine zentrale Übersicht über offene Klärfälle oder den aktuellen Bearbeitungsstand fehlen.

Diese Fragmentierung führt zu langen Bearbeitungszeiten, einem hohen manuellen Aufwand und einer schlechten Kundenerfahrung. Antragstellende wissen oft nicht, ob ihr Antrag vollständig ist oder wo er sich gerade im Prüfprozess befindet. Rückfragen müssen manuell geklärt werden, was Ressourcen bindet und die Aktivierung verzögert. Gleichzeitig steigen die regulatorischen Anforderungen, was die Komplexität zusätzlich erhöht.

Die Erfassung und Prüfung von KYC-Daten erfolgt häufig über manuelle Formulare, E-Mail-Kommunikation oder nicht integrierte Einzellösungen. Je nach Kundentyp und Produkt gelten unterschiedliche Anforderungen, die oft nicht konsistent umgesetzt werden. Dokumente werden separat angefordert, die Identitätsprüfung erfolgt über externe Tools und der Gesamtprozess ist weder transparent noch vollständig digitalisiert.

Das führt zu Medienbrüchen, langen Bearbeitungszeiten und einem hohen Abstimmungsaufwand. Kundinnen und Kunden wissen oft nicht, ob ihre Angaben vollständig sind oder welche Schritte noch ausstehen. Rückfragen müssen manuell geklärt werden, was Ressourcen bindet und die Aktivierung verzögert. Gleichzeitig steigen die regulatorischen Anforderungen, und die Nachweispflichten gegenüber Aufsichtsbehörden nehmen zu.