Schneller als der Frühling erreicht uns das frische Salesforce Spring ’25 Release mit einer Fülle innovativer Funktionalitäten, Erweiterungen und Verbesserungen, die das Arbeiten mit Salesforce für uns noch angenehmer und effizienter machen. Vor allem Agentforce 2.0 ist voller neuer faszinierender Features, die uns helfen, mit KI-Agenten unsere Produktivität, Servicequalität und letztlich den Kundenerfolg zu steigern.
Das Release wird bis zum 14. Februar 2025 über alle Salesforce-Instanzen weltweit ausgerollt und unser BearingPoint Team freut sich, Ihnen schon jetzt einige unserer Highlights aus der 706-seitigen offiziellen Salesforce Release Notes vorzustellen.
Seien Sie gespannt auf unsere Release Notes-Highlights!
Entdecken Sie unsere Auswahl von Features, die sowohl für Administratoren als auch für Anwender im Business eine erhebliche Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit sowie mehr Effizienz und Flexibilität bieten. Seien Sie gespannt auf das Neuste zu Agentforce für die Bereiche Sales & Service. Wir freuen uns, Ihnen außerdem unsere Top-Features für Admins, darunter zahlreiche Flow-Updates, vorzustellen.
Als einer der führenden Salesforce-Partner bietet BearingPoint das gesamte Spektrum für Salesforce Transformationen an – von der Strategie über die Entwicklung bis zum Rollout und die passenden Support Services.
Auch in diesem Release setzt Salesforce einen Schwerpunkt auf AI und bietet seinen Usern einige hilfreiche Features, die das tägliche Arbeiten in der Sales und Service Cloud enorm erleichtern. Darüber hinaus wurden einige Funktionen um AI-Features erweitert, welche die Automatisierung von Prozessen mithilfe von Flows vereinfachen.
Salesforce hat Agentforce, seine KI-gestützte Kundenservice- und Vertriebslösung, erheblich verbessert, um Effizienz und Personalisierung zu steigern.
Mittels Omni Supervisor haben Sie die jetzt Möglichkeit, die Interaktionen von KI-Agenten und Kunden in Messaging Sessions in Echtzeit zu überwachen und, wenn menschliche Intervention erforderlich, sie nahtlos an das Service-Team zu übergeben.
Dazu fügen Sie bei der Konfiguration des KI-Agenten die neue Aktion „Raise flag“ hinzu. Als geflaggt gekennzeichnete Konversationen werden so durch die Mitarbeitenden bearbeitet. Unterstützt wird dies zudem durch die Integration von Ergebnissen aus Website-Suchanfragen und aus der Wissensdatenbank.
Dies hat den Vorteil, dass die Qualitätskontrolle gewährleistet ist und Anfragen schneller und präzise beantwortet werden.
Dieses neue, auf der Dreamforce '24 bereits angekündigte KI-Tool bietet Service-Teams wertvolle intelligente Hilfestellungen zur schnelleren und effizienteren Bearbeitung von Anfragen, indem es schrittweise individuelle Lösungsvorschläge generiert und Zusammenfassungen des jeweiligen Sachverhaltes erstellt.
Mehr Komfort und eine effizientere Organisation von Meetings bietet Ihnen die neugestaltete Seite für Meetings. Meeting-Details wie Teilnehmerstatus oder zugehörige Datensätze sind auf einen Blick verfügbar. Die Funktion „Agentforce fragen“ ersetzt das bisherige „Einstein fragen“. Außerdem können Sales Teams nun ihre Leads direkt von ihrem Smartphone oder Tablet in Kontakte konvertieren.
Der Sales Coach-Agent – verfügbar über das Agentforce Sales Coach-Add-on ab Ende Oktober – nutzt KI und CRM-Daten, um Vertriebsmitarbeiter:innen ein personalisiertes Coaching zu bieten.
Dieses soll ihnen helfen, sich auf ihre Kundeninteraktionen optimal vorzubereiten, ihre Sales Skills zu erweitern und die Vertriebsleistung zu verbessern. So befähigt der Agentforce Sales Coach Sales Reps, Pitches zu erstellen, mittels Rollenspiele schwierige Kundengespräche souverän zu meistern und Geschäfte effektiver voranzutreiben, bevor sie in der Realität mit entsprechenden Situationen im Kundenkontakt konfrontiert sind.
Darüber hinaus unterstützt Agentforce dabei, anhand von Echtzeit-Informationen über die in Salesforce gespeicherten Kundendaten, dem Kunden personalisierte Empfehlungen und maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten und so die Kundenbindung zu erhöhen.
Dank des neuen Releases erhalten Sie nun die Möglichkeit, Suchanfragen auf der Webseite mit Agentforce Service Agenten zu teilen. Wenn Kunden beispielsweise die Suchfunktion in der Experience Cloud nutzen, kann diese Suchanfrage an Agentforce weitergegeben werden. Agentforce durchsucht die Knowledge Artikel, um eine passende Lösung zu finden. Der Vorteil hierbei ist, dass Agentforce nicht nur nach den einzelnen Wörtern der Suchanfrage in den Knowledge Artikeln sucht, sondern eine kontextbezogene Suche ausführt und damit schneller und gezielter eine Lösung gefunden werden kann.
Neben Agentforce hat Salesforce auch zahlreiche Einstein Features überarbeitet und neu zur Verfügung gestellt. Lesen Sie in den folgenden Abschnitten spannende Inhalte zu dem Natural Language Formula Builder in Flows, E-Mail Drafts mit Einstein, Conversation Insights und dem vielversprechenden Call-Explorer für Flows.
Das Erstellen von Formeln kann für Benutzer, die mit der traditionellen Syntax von Salesforce nicht vertraut sind, einschüchternd sein. Der neue Natural Language Formula Builder, der von Einstein unterstützt wird, vereinfacht dies, indem er Benutzern ermöglicht, Formeln in einfacher Sprache zu beschreiben. Diese Funktion senkt die Hürde für nicht-technische Benutzer und ermöglicht es ihnen, Formeln zu erstellen und zu implementieren, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen.
Use Case: Anstatt eine Formel manuell zu konstruieren, kann ein Benutzer „Berechne einen 15 % Rabatt für Bestellungen über 1.000 $“ eingeben und Einstein generiert die entsprechende Formel.
Bei Telefonaten über die Service-Konsole kann Einstein in Echtzeit relevante Artikel vorschlagen, welche auf den Anfragen und Bedürfnissen der Kunden basieren. Diese Funktion hilft den Mitarbeitenden im Service, sich ganz auf das Telefonat zu konzentrieren und die bestmögliche Lösung zu finden.
Service Agenten, die bereits „Draft with Einstein” nutzen, können jetzt auch eigene Freitext-Anweisungen für das Erstellen von E-Mails mitgeben und anschließend die generierten E-Mails bezüglich ihrer Länge und der Tonalität anpassen.
Durch diese Funktion lassen sich E-Mails schneller erstellen und versenden, ohne dabei auf die persönliche Note in der Kommunikation verzichten zu müssen.
Mit Einstein Conversation Insights können wichtige Meetings, die auf einer Drittanbieter-Plattform aufgezeichnet wurden, analysiert werden. Laden Sie Videoanrufaufzeichnungen im MP4-Format (bis zu 2 GB) hoch, um Einblicke, Transkripte und wertvolle Informationen aus dem Meeting zu erhalten. Mit der Möglichkeit, Videoanrufe manuell hochzuladen und zu analysieren, bietet diese Funktion ein neues Maß an Flexibilität und ermöglicht es, Meetings effektiv für Schulungen und Prozessoptimierungen zu nutzen.
Der Call Explorer, unterstützt durch Einstein Generative AI, ist jetzt direkt in Salesforce Flows verfügbar. Durch die Nutzung des Explore Conversation-Buttons im Flow Builder können Sie Erkenntnisse aus Anrufen, wie z.B. Produkterwähnungen oder offene Fragen, direkt in Salesforce integrieren und Datensätze aktualisieren. Datensatzaktualisierungen und Folgeaufgaben auf Basis von Anruferkenntnissen können automatisiert werden, um die Effizienz und Genauigkeit Ihrer Vertriebsprozesse zu steigern. Darüber hinaus werden mehrere Sprachen unterstützt, darunter sind Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch und Spanisch.
Die Explore Conversation-Aktion ist jetzt als Standardaktion im Flow Builder verfügbar. Unterstützt werden alle Flow-Typen, darunter Bildschirm-Flows, zeitgesteuerte Flows und datensatzgesteuerte Flows.
Benefit: Durch die Integration des Call Explorers in Flows können Vertriebsteams wertvolle Zeit sparen und sich stärker auf ihre Kunden und Geschäftsabschlüsse fokussieren.
Vor allem bei den Flows bietet uns Salesforce zahlreiche Top-Features, welche die Administration und Usability von Flows erleichtern und eine verbesserte Nutzererfahrung versprechen.
Die neuesten Salesforce Flow-Updates sind darauf ausgelegt, die Automatisierung intelligenter, schneller und benutzerfreundlicher zu gestalten. Durch die Reduzierung manueller Arbeit, die Verbesserung der Zusammenarbeit und die Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit ermöglichen diese Funktionen Organisationen, mehr mit weniger Aufwand zu erreichen.
Für Administratoren vereinfachen diese Tools die Erstellung und Wartung von Flows, während Benutzer von verbesserter Effizienz und klarerer Anleitung profitieren. Ob es darum geht, Routineaufgaben zu automatisieren, die Datenintegrität zu gewährleisten oder ansprechende Benutzererlebnisse zu schaffen – diese Updates bieten greifbaren Mehrwert in verschiedenen Anwendungsfällen.
Ein bedeutendes Update ist die Fähigkeit von Screen Flows, Aktionen automatisch auszulösen, ohne dass ein manueller Klick erforderlich ist. Dies eliminiert die Notwendigkeit für Benutzereingriffe in Szenarien, in denen die Automatisierung den Prozess vorantreiben kann.
Use Case: Stellen Sie sich einen Kunden-Onboarding-Flow vor, der automatisch eine Willkommens-E-Mail sendet, sobald der Kontostatus auf „Aktiv" gesetzt wird. Bisher mussten Benutzer solche Aktionen manuell initiieren, aber mit dieser Funktion kann der Prozess nahtlos fortgesetzt werden.
Das Verwalten großer Datensatzmengen innerhalb von Flows ist jetzt effizienter mit der Möglichkeit, Obergrenzen in Get-Elementen festzulegen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, zu definieren, wie viele Datensätze ein Flow abruft, was zur Optimierung der Leistung und zur Vermeidung unnötiger Verarbeitung beiträgt.
Use Case: Ein Serviceteam könnte diese Funktion nutzen, um maximal 10.000 Konten mit den aktuellen Filterkriterien für die weitere Verarbeitung abzurufen.
Diese Kontrollmöglichkeit erleichtert den Umgang mit Flows, die große Datenmengen verarbeiten, während die Leistung im Auge behalten und das Erreichen von Governor-Limits vermieden wird.
Datenqualität ist entscheidend für effektive Abläufe, und die Echtzeit-Validierung stellt sicher, dass Benutzer beim Interagieren mit Flows genaue Informationen eingeben. Fehler werden sofort erkannt, sodass Benutzer Korrekturen direkt vornehmen können.
Use Case: Ein Benutzer, der ein Formular zur Erstellung eines neuen Kontakts ausfüllt, wird gewarnt, wenn er ein ungültiges E-Mail-Format eingibt oder ein Pflichtfeld leer lässt.
Die Echtzeit-Validierung reduziert den Bedarf an späteren Fehlerkorrekturen, spart Zeit und sorgt für saubere und zuverlässige Daten.
Die neue Funktion des visuellen Bildschirmführers verbessert das Design von Screen Flows, indem sie klare Navigation und Anleitung bietet. Dies erhöht die Benutzerfreundlichkeit des Flows und macht ihn für Endbenutzer intuitiver.
Use Case: Stellen Sie sich einen Produktkonfigurator-Flow vor, der Kunden durch die Auswahl verschiedener Optionen wie Farbe, Größe und Zubehör führt. Mit visuellen Hinweisen und Schritt-für-Schritt-Navigation können Benutzer den Prozess problemlos abschließen, ohne verwirrt zu sein.
Diese Funktion sorgt für ein reibungsloseres Benutzererlebnis, insbesondere bei Flows, die für kundenorientierte Anwendungen entwickelt wurden.
Mit dem neuen Transform Element gibt es die Möglichkeit, in Flows zwei Collections in eine Collection zusammenzuführen. In dem Element kann man direkt angeben, welches Feld aus welcher Collection in der neuen Collection gespeichert werden soll. Mit dieser Funktion kann auf aufwändige Mappings und komplexe Logiken verzichtet werden.
Das neueste Release von OmniStudio bringt modernisierte Visuals, erweiterte Funktionalität und verbesserte Sicherheit. Von SLDS 2 visual styles bis hin zur Echtzeit-E-Mail-Integration für gespeicherte Omniscript-Sitzungen – diese Updates verbessern das Benutzererlebnis erheblich. Entwickler profitieren zudem von einer sicheren Node.js-Version für OmniOut und einem Apex-Klassen-Permission Checker. Bleiben Sie auf dem Laufenden mit dem Ende des Supports für AngularJS-basierte Omniscripts und entdecken Sie alle diese Verbesserungen im Detail.
Der neue SLDS 2-Visual Style frischt das Erscheinungsbild von OmniStudio-Anwendungen auf und bietet eine sauberere und modernere Benutzeroberfläche. Dieses Update sorgt für ein konsistentes Erlebnis über alle Salesforce-Produkte hinweg und verbessert die Zugänglichkeit.
Use Case: Aktualisieren Sie bestehende OmniStudio-Komponenten auf den neuen SLDS 2-Stil, um eine kohärente und benutzerfreundliche Oberfläche bereitzustellen, die den neuesten Designstandards von Salesforce entspricht.
Benutzer können jetzt Omniscript-Sitzungen speichern und in E-Mail-Kommunikationen einfügen. Diese Funktion verbessert die Kontinuität und stellt sicher, dass Benutzer genau dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben, selbst, nachdem sie die Anwendung verlassen haben.
Use Case: Ein Kunde beginnt mit dem Ausfüllen eines Kreditantrags, muss es jedoch unterbrechen. Die gespeicherte Sitzung wird an seine E-Mail gesendet, sodass er den Prozess später mit allen bisherigen Fortschritten fortsetzen kann.
OmniOut unterstützt jetzt eine sichere und aktualisierte Version von Node.js, die bessere Leistung und erhöhte Sicherheit bietet. Dies gewährleistet die Einhaltung der neuesten Sicherheitsstandards und die Kompatibilität mit benutzerdefinierten Integrationen.
Use Case: Aktualisieren Sie bestehende OmniOut-Integrationen auf die neueste Node.js-Version, um Schwachstellen zu minimieren und die Zuverlässigkeit bei externen Datenaustauschen zu verbessern.
Der Apex-Klassen-Berechtigungsprüfer verbessert die Sicherheit, indem er sicherstellt, dass nur autorisierte Benutzer Zugriff auf bestimmte Apex-Klassen haben. Diese Funktion vereinfacht die Einhaltung von Organisationsrichtlinien und reduziert das Risiko unbefugten Zugriffs durch die Nutzung des neuen, berechtigungssatzgesteuerten Sicherheitsansatzes.
Use Case: Verwenden Sie den Berechtigungsprüfer, um den Zugriff auf Apex-Klassen zu überprüfen und strengere Sicherheitsmaßnahmen für sensible Operationen durchzusetzen.
Im Rahmen des Engagements von Salesforce für moderne Technologien werden AngularJS-basierte Omniscripts nicht mehr unterstützt. Dies ermutigt Benutzer, auf die robusteren und skalierbareren LWC-basierten Omniscripts umzusteigen.
Use Case: Planen und führen Sie eine Migrationsstrategie durch, um von AngularJS-basierten Omniscripts zu Lightning Web Components (LWC) zu wechseln, um die Leistung und Wartbarkeit zu verbessern.
Bisher war es nur möglich, die Berechtigung für das Verwalten aller externer User zu vergeben. Gerade für Unternehmen mit großen Partner Communities war das ein Problem, da nur Personen, die alle Partner sehen durften, die Zugänge zentral verwalten konnten. Mit dem neuen Release gibt es eine eingeschränkte Berechtigung für das Verwalten externer User. Mit dieser Berechtigung können nur externe User verwaltet werden, welche bereits gesehen und bearbeitet werden durften. Mit dieser Berechtigung lassen sich komplexe Sichtbarkeitsmodelle abbilden, in denen zum Beispiel eine Person nur alle User eines dedizierten Partners verwalten darf.
In Experience Cloud Apps gibt es die Möglichkeit, sich über biometrische Daten, sprich über einen Fingerabdruck oder die Gesichtserkennung, zu authentifizieren. Mit dieser Funktion sparen sich User Zeit für den Login in die App und können direkt mit ihrer Arbeit starten.
Umfragen müssen nicht mehr vollständig abgeschlossen sein, um bereits erste Informationen zu sammeln. Nicht abgeschlossene Umfragen können im System gespeichert werden und die Teilnehmenden können zu einem späteren Zeitpunkt zu der Umfrage zurückkehren, um diese abzuschließen. Dieses Feature ist ideal für umfangreiche Umfragen und sorgt dafür, dass keine wertvollen Informationen verloren gehen.
Salesforce verpasst der Lightning Platform mit der nächsten Generation des SLDS-Frameworks einen neuen Look. SLDS 2 ist aktuell als Beta verfügbar und bringt neue Möglichkeiten für Designs und Brandings mit sich.
Admins können mit dem neuen Release eigene Themes mit SLDS 2 erstellen. Entwickler können den SLDS Validator nutzen, um zu prüfen bei welchen LWCs die Einführung von SLDS 2 zu Problemen führen könnte.
Als einer der führenden Salesforce-Partner bieten wir Ihnen mit unseren Salesforce Platform Services aus Graz umfassende, maßgeschneiderte Support- und Serviceleistungen sowie individuelle Servicepakete zur Umsetzung Ihrer individuellen Anforderungen.
Unser erfahrenes Expertenteam arbeitet nach dem Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung und unterstützt Sie auch im Bereich Prävention durch individuelles Monitoring bei neuen Releases. Wir prüfen für Sie, inwieweit neue Releases einen Impact auf Ihre Salesforce-Org haben und stehen Ihnen auch bei der Umsetzung der Handlungsvorschläge zur Seite.
Zusammen holen wir das Beste aus Ihrer Salesforce-Lösung heraus.
Sprechen Sie mit unserem Team!Zur Dokumentation: Salesforce Spring ’25 Release Notes