Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu unseren Salesforce Platform Services

Im Gegensatz zu anderen Salesforce-Dienstleistern bieten wir Ihnen eine personalisierte Service-Erfahrung, bei der Sie nicht einfach eine anonyme Ticket- oder Story-Nummer sind. Bei uns stehen Ihnen dedizierte Experten als direkte Ansprechpartner zur Verfügung, die direkt Ihre Anfragen bearbeiten. Wir sprechen nicht nur Ihre Sprache, sondern auch die Ihrer Branche. Zusammen mit unseren wertvollen Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit unseren Kunden bieten wir Ihnen so einen erheblichen Mehrwert. Unsere Servicepakete werden genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten, sodass Sie nur für die Leistungen bezahlen, die Sie wirklich benötigen. Wir betrachten uns nicht als Lieferanten, sondern als Partner, der mit Ihnen gemeinsam daran arbeitet, Ihre Ziele zu erreichen. Wir haben Freude daran, unseren Kunden eine hohe Qualität und nachhaltige Verbesserungen zu liefern.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen direkten Zugang zu echten Experten zu ermöglichen, insbesondere für internationale Unternehmen im DACH-Raum. Aus diesem Grund erbringen wir unsere Dienstleistungen von unserem Standort in Graz, Österreich, und bieten Unterstützung in Deutsch, Englisch und Französisch auf Muttersprachenniveau an. Bei Bedarf und auf Kundenwunsch greifen wir auf Experten aus unserem umfassenden BearingPoint-Netzwerk zurück.

Dank unseres breit aufgestellten Teams, unserer langjährigen Partnerschaft mit Salesforce und unserer Erfahrung aus zahlreichen Projekten sind wir in der Lage, Sie bei nahezu jedem Salesforce-Produkt zu unterstützen. Zu unserem Standard-Portfolio gehören Sales, Service, Marketing, Commerce, B2B-Commerce, Experience, Field-Service, CRM Analytics, Mulesoft sowie weitere Produkte und branchenspezifische Lösungen wie Energy Cloud, Financial Services Cloud, Media Cloud usw. Dieses Portfolio erweitern wir kontinuierlich.

Unsere Kunden kommen aus verschiedenen Branchen und profitieren – neben unserer technischen Expertise – auch von unserem Branchen-Fachwissen, unserem Know-how und unserer Erfahrung aus Consulting-Projekten. Unser Beratungsansatz ist ganzheitlich ausgerichtet, um Ihnen optimale Lösungen für Ihre individuellen Anforderungen bieten zu können.

Wir arbeiten seit vielen Jahren mit Salesforce und verfügen nicht nur über Zertifizierungen für sämtliche gängigen Clouds und Technologien, sondern auch über umfassende praktische Erfahrung. Ob es sich um einfache Systemkonfigurationen handelt, die sich nahe am Standard bewegen, oder um komplexe Setups mit hunderten individuell entwickelten Objekten, Flows, Trigger, Schnittstellen und mehr – wir sind darin geübt, uns in umfangreiche Systemlandschaften einzuarbeiten. Dabei bringen wir nicht nur das entsprechende Know-how mit, sondern liefern auch den entscheidenden Mehrwert.

Auf jeden Fall. In unserem Service-Team werden verschiedene Experten auf Ihr System geschult. Somit können wir nicht nur Ausfallsicherheit garantieren, sondern individuelle Lastspitzen abfedern. Mit uns müssen Sie sich keine Gedanken um Ressourcen machen.

Damit sind Sie bei uns genau richtig. Wir bearbeiten diese Art von Anforderungen ganz flexibel über Ihr Service-Kontingent. Je nach Themengebiet stellen wir auch entsprechende Architekten zum Design und Erstellen der Anforderungen zur Verfügung. Sollte es sich um umfangreichere Vorhaben handeln, haben wir immer die Möglichkeit, ein separates Projektteam für Sie aufzustellen und es als Projekt parallel zu Ihren sonstigen Themen umzusetzen.

Unser Team besteht aus Technologieexperten, die sich auf Salesforce spezialisiert haben, aber bereits in vielen anderen Bereichen gearbeitet, entwickelt oder unterstützt haben. Dadurch haben wir ein sehr breites Technologiewissen. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um Schnittstellenanwendungen wie Talend oder Mulesoft handelt, um die direkte Anbindung an Webshops, SAP, Microsoft 365 oder an die Systeme aller gängigen Cloud-Anbieter und ganz individuell entwickelter Applikationen. BearingPoint agiert auf Wunsch auch als Generalunternehmer, hält also die Verträge mit den 3rd-Party-Anbietern und koordiniert jegliche Anfragen und Lösungsfindungen mit den externen Partnern. 

Wir haben ein breit gefächerten Wissen aus zahlreichen Service-Projekten sowie langjährige Beratungserfahrung, und dies zählt zu unseren größten Stärken, von denen unsere Kunden profitieren. Das Team-Setup für Ihren Service wird individuell auf Ihre technischen und fachlichen Anforderungen zusammengestellt, um die für Sie idealen Experten mit dem relevanten Know-how zur Verfügung zu stellen. Durch unseren etablierten und vielfach erprobten Übernahmeprozess arbeiten wir uns strukturiert und effizient in Ihre Salesforce-Konfiguration und Ihre Prozesse ein. So garantieren wir Ihnen die volle Leistungserbringung ab dem ersten Service-Tag.

Selbstverständlich können wir Ihnen bei der Auswahl und Implementierung eines CRM-Systems helfen. BearingPoint ist nicht nur Salesforce Partner, sondern verfügt über ein sehr breit aufgestelltes Technologieportfolio mit Dutzenden an Technologie-Partnern. Daher sind wir in der Lage, Ihnen eine unabhängige Beratung anzubieten. Um die bestmögliche Lösung für Sie zu finden, empfehlen wir einen Workshop, um alle Anforderungen zu erfassen und gemeinsam zu definieren. Basierend auf diesen Erkenntnissen unterstützen wir Sie bei der Auswahl des Systems und der Technologie.

Jeder unserer Kunden bekommt einen dedizierten Service-Manager zugewiesen. Dieser steht Ihnen als Hauptansprechpartner für alle Anliegen zur Verfügung, die über den täglichen Betrieb hinausgehen. Ob es um die Planung neuer Anforderungen, die Verwaltung kontinuierlicher Verbesserungen, regelmäßige Serviceberichte oder Eskalationen geht – unser Service-Manager sorgt dafür, dass Sie zufrieden sind.

Dies ist für uns selbstverständlich! Je nach Komplexität (Single- oder Multi-Cloud, individueller Source-Code, Schnittstellen etc.) und erwartetem Aufwand werden unterschiedlich viele Personen aus unserem Team mit Ihrem System arbeiten. Dadurch stellen wir sicher, dass stets der passende Ansprechpartner für Ihre Anliegen verfügbar ist. Dieser Personenkreis bleibt immer gleich, und über das Daily Business hinaus wird Ihnen ein dedizierter Service-Manager an die Seite gestellt.

Unser Ansatz besteht darin, Systeme kontinuierlich nachhaltig zu optimieren und zu verbessern, präventiv zu handeln und Probleme frühzeitig zu erkennen, bevor sie sich negativ auf den Betrieb auswirken. Bei Bedarf richten wir umfangreiche Monitoring-Checks ein und reagieren 24x7 auf entsprechende Systemmeldungen. Sollte dennoch einmal eine Beeinträchtigung auftreten, sind wir rund um die Uhr für Sie persönlich erreichbar. 

Keineswegs, dies ist kein Problem! Unser Angebot basiert auf einem vollständig flexiblen Aufwandsmodell, das individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Es kann auch während der Laufzeit entsprechend neuen Anforderungen angepasst werden. Dabei reichen unsere Modelle von einem Kontingent bis hin zu Fixpreisen.

Im Rahmen eines Beratungsgesprächs werden wir gemeinsam den Service-Inhalt und den Umfang bestimmen. Sie erhalten von uns einen kurzen Fragebogen, der uns dabei hilft, den Umfang und die Komplexität Ihres Systems einzuschätzen. Basierend darauf und unter Berücksichtigung Ihres gewünschten Services, können wir die erforderliche Transition-Zeit planen. In der Regel dauert die Übernahme durch unser Team ca. sechs Wochen.

Die Kosten variieren je nach den spezifischen Anforderungen und dem Umfang der von Ihnen gewünschten Dienstleistungen. Wir stellen unsere Pakete ganz individuell für Ihre Anforderungen zusammen, sowohl vom Service-Inhalt als auch vom Umfang. Somit ist der Preis von vielen Faktoren abhängig. Gerne zeigen wir Ihnen in einem individuellen Beratungsgespräch die verschiedenen Möglichkeiten und entwickeln gemeinsam ein attraktives Preis-Leistungs-Modell, das Ihren Bedürfnissen entspricht.

BearingPoint liefert den Service aus EU Ländern und garantiert somit, mit allen GDPR-relevanten Anforderungen übereinzustimmen. Weiters ist die Service-Einheit mit allen Prozessen 9001/27001 zertifiziert und unterliegt auch den strengen Datenschutzvorgaben, Policies und Trainings der BearingPoint. Wenn gewünscht schließen wir mit unseren Kunden individuell Datenschutzvereinbarungen ab, um unser Commitment zu dem sorgfältigen Umgang mit Ihren Daten zu untermauern.