Dies war das Motto der Salesforce World Tour am 25. April 2024, das mehr als 4.000 Besucher und Besucherinnen in die Münchener Messehallen lockte. Auch für uns vom BearingPoint Salesforce-Team war es wieder ein großartiges Erlebnis, als Gold Sponsor bei dieser bedeutenden Kunden- und Partnerkonferenz des weltweit führenden Anbieters von Kundenmanagement-Lösungen mit einem Messestand und einem Live-Vortrag dabei zu sein und die Vorstellung der neuesten technischen Lösungen zu verfolgen.
KI verändert alles.
Amelie Werner, Manager Solution Engineering bei Salesforce
Mit diesem Statement brachte Amelie Werner, Manager Solution Engineering bei Salesforce, während ihrer Opening Keynote das Top-Thema auf den Punkt. Im Fokus der zahlreichen Sessions, Masterclasses und Vorträge standen so vor allem die auf der Dreamforce im Herbst 2023 präsentierten innovativen Salesforce-Technologien Einstein 1 Platform und der dialogbasierte KI-Assistent Einstein Copilot sowie die Data Cloud als Kernprodukt rund um GenAI.
Gemäß dem Motto ging es vor allem darum, wie Unternehmen die „Customer Experience“ weiter optimieren können und welche Rolle die Künstliche Intelligenz in der Praxis dabei zukünftig übernehmen kann. Selbstverständlich haben wir von diesen neuesten Entwicklungen viele wertvolle Insights für unsere Salesforce-Practice mitgenommen, um so unsere Kunden zu unterstützen, mit dem Einsatz von KI und smarten Technologien entscheidende Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Zu den aktuell heißesten Themen hatten unsere Salesforce-Experten gleichsam ein besonderes Programm „Be the Boss of AI“ mit trendigen Präsentationen aus unserer Projektpraxis vorbereitet, das für angeregte und interessierte Diskussionen an unserem Stand sorgte. An dieser Stelle möchten wir die wichtigsten Fakten dazu zusammenfassen.
Die Einstein AI-Plattform von Salesforce bietet leistungsstarke KI-Modelle, die sowohl die komplette Arbeitsweise mit Salesforce als auch die Customer Experience optimieren können. Von personalisierten Empfehlungen bis hin zur automatisierten Prognose: Einstein AI ermöglicht es Unternehmen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und ihre Geschäftsprozesse zu verbessern.
Die Salesforce Data Cloud ist nahtlos in die Einstein-Plattform integriert. Sie ermöglicht die Verbindung von Daten aus verschiedenen Systemen wie Salesforce-Anwendungen, externen Data Lakes oder Legacy-Systemen. Durch die ereignis- und tabellengesteuerte Zusammenführung der Daten können Sie umfangreiche Ereignisverarbeitung passend zum Datenvolumen in Ihrem Unternehmen realisieren.
Wie bei jeder Salesforce-Veranstaltung durfte auch ausgiebiges Networking auf dem Campground und am Stand nicht zu kurz kommen. Besonders gefreut haben wir uns über viele spannende Diskussionen mit Kunden und Interessenten zu unseren Best Practices, wie man eine kundenspezifische CRM-Strategie entwickelt, Salesforce-Projekte erfolgreich umsetzt und die Lösung nahtlos in die IT-Landschaft integriert. Dabei wurde immer wieder betätigt, wie wichtig eine ganzheitliche Beratung und ein echtes End-to-End-Angebot von der Analyse und dem Design über die Implementierung bis hin zum Support und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform nach den Projekten sind.
Auf reges Interesse stießen auch unsere Salesforce Platform Services, mit denen wir unseren Kunden aus unserem Service Center in Graz mit einem „Rundum-sorglos-Paket“ bei der Betreuung, Optimierung und Weiterentwicklung ihrer Salesforce-Instanzen und Umsysteme zur Seite stehen.
Unser persönliches Highlight war zweifellos der Live-Vortrag „OneCRM at Dürr Group Everything. All at once. Now. Delivered on time.“ Vor vollbesetztem Saal sprachen unsere Salesforce-Experten Stefan Reumann und Angela Lee-Bechthold gemeinsam mit der Dürr Group CRM-Programmleitung, Anton Hamm und Markus Hoffmann, über den weltweiten Salesforce Multi-Cloud-Rollout.
Für das gespannte Publikum war es besonders von Interesse, wie das komplexe Salesforce-Projekt mit über 20 Integrationen erfolgreich durchgeführt wurde, trotz ambitionierter Timeline und fixem Budget. Die engagierte, partnerschaftliche Zusammenarbeit des Dürr- und BearingPoint-Projektteams als "One Power Team" war dabei entscheidend. Auch nach dem Vortrag kamen viele Interessenten an unseren Stand, um von dem Team Näheres zu erfahren, wie es solche bemerkenswerten Ergebnisse erzielt hat.
Sind Sie interessiert, mit dem Projektteam und unseren Experten in Austausch zu treten oder möchten Sie mehr über unsere Salesforce Platform Services erfahren?
