In Keynotes und Breakout‑Sessions kristallisierte sich das enorme Potenzial heraus, das durch das Zusammenwirken von Daten, KI, agentenbasierten Services und menschlicher Expertise entsteht. Der Erfahrungsaustausch konzentrierte sich insbesondere auf Field Service, Contact Center und Omni‑Channel‑Strategien. Schnell zeichnete sich ab: Exzellenter Service gelingt heute nur, wenn Prozesse, Plattformen und Kanäle nahtlos ineinandergreifen.
Über alle Gespräche hinweg zog sich zudem ein zentrales Leitmotiv: der Mensch im Wandel. Denn nachhaltige Transformation funktioniert nur, wenn Mitarbeitende aktiv mitgenommen, befähigt und gehört werden.
Darüber hinaus bot der Service Summit auch Raum für einen spannenden Ausblick in die Zukunft des Service. Neue Ideen, innovative Ansätze und konkrete Fragestellungen aus dem Markt machten deutlich, wie stark sich Servicefunktionen weiterentwickeln und wie groß der Bedarf an Orientierung und Erfahrungsaustausch ist.
Ein besonderes Highlight des Events war die Live‑Session mit unserem Kunden HOMAG. Der gemeinsame Beitrag zeigte praxisnah, wie der Weltmarktführer im Maschinenbau skalierbare Serviceprozesse, klare Strukturen und die nahtlose Verbindung von Remote und Vor-Ort Service erfolgreich umsetzt und so mit moderner Technologie und echter Kundennähe ein Serviceerlebnis schafft, das wirklich begeistert.
So gewährten die Referenten wertvolle Einblicke in Erwartungshaltungen und Herausforderungen und richteten den Blick nach vorne. Sie zeigten auf, was es konkret bedeutet, Serviceorganisationen über mehrere Jahre erfolgreich weiterzuentwickeln und warum es gerade in Phasen hoher Dynamik und wachsender Komplexität entscheidend ist, einen kühlen Kopf zu bewahren, Prioritäten zu setzen und Komplexität nicht als Hindernis, sondern als Gestaltungsraum zu begreifen. Besonders spannend war dabei der offene Austausch über Erfahrungen aus der Praxis und die Frage, wie Unternehmen auch künftig führend bleiben können, technologisch wie kulturell.
Die Resonanz war enorm und viele Besucher kamen direkt im Anschluss an unseren Stand, um sich persönlich mit dem Kunden und dem Projektteam über Erfahrungen, Erfolgsfaktoren und Learnings auszutauschen.
Der Salesforce Service Summit 2026 hat einmal mehr gezeigt: Erfolgreicher Service entsteht nicht allein durch Technologie, sondern durch das Zusammenspiel von klarer Strategie, konsequenter Umsetzung und den Menschen, die den Wandel aktiv gestalten.
Für BearingPoint bot das Event den idealen Rahmen, um sich gemeinsam mit Kunden, Interessenten und Partnern über die Zukunft der Salesforce‑Plattform und moderner Service‑Journeys auszutauschen. Wir bedanken uns herzlich für die spannenden Gespräche in München und freuen uns darauf, die diskutierten Ansätze gemeinsam weiterzuentwickeln.
