Kunden Onboarding
Viele Energieanbieter ermöglichen den Vertragsabschluss inzwischen online. Dennoch ist der Prozess für Kundinnen und Kunden oft wenig intuitiv. Formulare sind unübersichtlich, Zuständigkeiten nicht klar erkennbar und Rückfragen bleiben häufig unbeantwortet. Auch papierbasierte Alternativen kommen weiterhin zum Einsatz, was den Einstieg zusätzlich erschwert.
Medienbrüche, manuelle Nachbearbeitung und fehlende Transparenz erhöhen die Fehleranfälligkeit und führen nicht selten zum Abbruch des Wechsels.